靖江：靶向改进窗口服务质量

靖江市纪检监察干部在该市政务服务中心开展督查

日前，市民张女士来到靖江市政务服务中心帮女儿办理身份证，短短10分钟就把全部流程走完。这种贴心的服务让张女士赞不绝口。

办事窗口是为民服务的前沿阵地。2024年，靖江市纪委监委结合实际，紧盯群众急难愁盼，开展窗口服务领域突出问题专项治理，全流程畅通服务群众“最后一公里”。

专项治理开展以来，靖江市纪委监委共立案16人，党纪政务处分16人，留置并移送司法机关2人，制发监察建议书1份，督促完善制度5项。其中，不动产登记中心窗口工作人员顾某与中介勾结，利用群众办事“信息差”、服务办理“时间差”收受“好处费”，被解除劳动合同，判处有期徒刑2年2个月。靖江市纪委监委以案件开道，综合开展“自查”+“互查”+“督查”，由市不动产登记中心开展自查自纠，盘点工作流程，列出问题清单，明确整改措施；由市数据局、自然资源和规划局组织骨干人员成立“机动检查小组”，对重点领域、重点环节、重点问题开展互查评估；市纪委监委对自查互查发现的问题进行督查，梳理分类并延伸调查。

针对案件暴露出的突出问题，靖江市纪委监委坚持标本兼治、系统治理，持续放大一体推进“三不腐”的叠加效应。及时召开全市窗口服务单位以案促改专题会议，通报典型案例和存在问题；向该市自然资源和规划局制发监察建议，推动修订完善《不动产登记“云审核”制度》等制度5项；督促数据局制定《靖江市政务服务工作人员行为规范负面清单》，列出九个方面75条负面清单行为，推动全市24个部门单位、12个镇街便民服务窗口开展自查自纠，全面排查思想作风、遵纪守法、工作效率、服务质量等方面问题120余个，制订整改措施126条，推动解决“急难愁盼”问题37个；会同数据局合力推进国定、省定30个事项“高效办成一件事”，共计办件32755件，累计受益群众和市场主体达4.5万人（户）次，与去年同期相比申报材料平均压减50%，办理时限平均缩短80%，跑动次数平均减少70%。在登记大厅增设便民服务指南、不动产登记“六不准”等告示牌，进一步解决服务不完善、信息不对称的问题，破除办事流程、时限、环节等方面的梗阻，切实提升窗口服务水平，让群众办事“省心减负”。